Inclust Blog

Újdonságok, fejlesztések, akciók, tech hírek

Bejegyzéseink

Próbáld ki szolgáltatásainkat mielőtt megrendelnéd!

2012. 01. 04. - 12:39

Valós ügyféligény, hogy mielőtt valaki egy teljes weboldalt elköltöztetne, megnézi, hogy az új webhosting szolgáltatónál is ugyanúgy működik-e minden funkció. Ezt szem előtt tartva teremtettük meg a lehetőséget arra, hogy az összes webhostinghoz kapcsolódó szolgáltatást kipróbálhassátok még a vásárlás előtt.

Ezt a lehetőséget InclustDEMO névre kereszteltük. A kipróbáláshoz csak el kell látogatni a www.inclustdemo.com címre. Az oldalon részletesen le van írva, hogy az egyes szolgáltatásokhoz milyen jelszavak tartoznak, és hogy hogyan lehet kipróbálni az adott rendszereket. Semmi sincs korlátozva, azaz ugyanazt a szolgáltatást próbálhatjátok ki, mint meglévő ügyfeleink. A tesztrendszer egy Webhosting Alap csomagból és egy inclustdemo.com tesztdomainből áll.
Minden beállítás óránként visszaáll, így bármit nyugodtan kipróbálhattok, létrehozhattok, törölhettek!

De mit is lehet pontosan letesztelni?
- Webadmin rendszer (DNS menedzsment, ftp, mysql, email, cron beállítások)
- FTP elérés
- MySQL adatbázis (PHPMyAdmin felületen keresztül)
- Webmail felület (Roundcube)

Rendszeresen visszatérő kérdéseket kapunk keretrendszerekkel kapcsolatban, így az alábbi keretrendszereket gyári beállítással feltelepítettük, ha esetleg egy-egy modult vagy függvényt szeretnétek kipróbálni:

Drupal 7.8
Wordpress 3.2.1
Joomla 1.7.1
phpBB 3.0.9
CakePHP 1.3.6

Ha szeretnél átköltözni hozzánk, a megrendeléshez látogass el a webadmin.inclust.com/order oldalra. Árainkról a inclust.com/webhosting vagy inclust.com/domain oldalon tájékozódhatsz.

A demo rendszerrel és a megrendeléssel kapcsolatban az észrevételeket, kérdéseket a support [a] inclust.com címen várjuk!

Címkék:

Kiértékeltük a karácsonyi kampány kérdőíveket

2012. 01. 02. - 09:33

A karácsonyi kampányunk sikeresen lezárult, mely két részből állt: Facebook rajongóink egy karácsonyi oldalon játszhattak, míg meglévő ügyfeleinknek egy kérdőívet kellett kitölteniük.
A résztvevők és kitöltők között kisorsoltunk egy-egy Logitech hangfalat.

Előbbi végterméke lett a rajongók által beküldött zenékből összeállított playlist, mely itt érhető el: http://www.youtube.com/playlist?list=PL02290EC95118B113. A beküldött zenéket ezúton is nagyon köszönjük.

Utóbbi eredményeként pedig nagyon hasznos véleményeket, észrevételeket kaptunk.
Aminek nagyon örültünk, hogy meglévő ügyfeleink elégedettek velünk. Ha problémájuk volt, mindig tudtunk segíteni. Az Inclust eddig is és a jövőben is nagy hangsúlyt fektet az ügyfelekkel való hatékony és közvetlen kommunikációra, valamint hogy szakmailag jól felkészült emberek várjanak benneteket.

A “Mi az ami tetszik az Inclustnál? Mi az ami szerinted jobb, mint máshol?” kérdésre a legtöbben a gyors, segítőkész ügyfélszolgálatot, a hozzáértő csapatot díjazták. Mindenki egyöntetűen azt nyilatkozta, hogy másnak is bátran ajánlaná az Inclust szolgáltatásait.

De nem csak szép és jó dolgok léteznek a világon, természetesen a “Mi az ami nem tetszik az Inclustnál? Mi az amin szerinted változtatnunk kellene?” kérdésre is érkeztek észrevételek. Néhányat ezek közül kiemelnénk:

“Jó lenne, ha az e-mail címeknél lehetne "Házon kívül" automatikus válaszüzenetet konfigurálni és ki/be kapcsolni.”
Ez a funkció a tegnapi naptól elérhetővé vált. Webadmin rendszerünkben az adott postafiók beállításainál megtalálható..

“az ügyfélszolgálaton több szálon futnak az információk, és nem mindig van meg a szinkron a szálak között”
A november elején bevezetett új, jegykezelő (ticketing) rendszerünk segítségével a kérdések a beérkezés után minden esetben azonnal a megfelelő munkatárshoz kerülnek, így hamarabb és hatékonyabban tudjuk őket megválaszolni. Support rendszerünkkel kapcsolatban azóta csak pozitív visszajelzéseket kaptunk, a válaszadás ideje minden esetben rendkívül gyors..

“többször végig kellett mennem a domain regisztráció folyamatán, mert az oldal szétesett, nem lehetett tovább lépni, Drupal hibaüzeneteket dobott”
A megrendelési folyamatainkat teljesen újraírtuk az alapoktól. Hetek óta ezen dolgozunk és most karácsony előtt már élesítettük is az új, gyorsabb és egyszerűbb rendszert. Videós bemutatót láthattok az új verzióról az alábbi linken: http://support.inclust.com/question.php?id=83

Még egyszer köszönjük, hogy részt vettetek a játékban, észrevételeiteket pedig továbbra is szívesen fogadjuk a support.inclust.com címen, vagy közösségi oldalaink akármelyikén: inclust.com/kapcsolat

Címkék:

Gördülékenyebb ügyintézés az Inclustnál

2011. 11. 14. - 12:52

Az Inclust Megújulás óta eltelt egy hónap és ismét egy újdonsággal szolgálunk. Ezúttal a veletek történő levelezés mikéntjén fejlesztettünk, bevezettünk egy ún. Ticketing (hibajegykezelő) rendszert. Ha ezentúl bármilyen kérdésetek, észrevételetek van, vagy hibát szeretnétek bejelenteni azt a http://support.inclust.com oldalon is megtehetitek.

A megjelenő oldalon a bal oldali Új hibajegy feladása gomb alatt üzenhettek nekünk. A rendszerben fájlokat is tudtok csatolni. A feladott hibajegy egy egyedi azonosítót fog kapni, melyről e-mailben kaptok tájékoztatást. A levél tartalmazni fog egy linket is, melyre kattintva elérhetitek az adott e-mailcímhez tartozó összes levelezést, illetve munkatársaink válaszait. Utóbbiról természetesen szintén e-mailben is értesítünk.

Emellett természetesen továbbra is lehet levelet küldeni a support @ inclust.com címre, azonban ez a levél is bekerül a rendszerbe, és ugyanúgy válaszolhattok a levélre, mint ahogy webes felületen.

Reméljük az új, gördülékenyebb ügyintézés elnyeri tetszésetek! :)

Címkék:

Szolgáltatás-migráció a gyakorlatban

2011. 10. 31. - 17:08

A napokban megkeresett minket egy új ügyfél azzal, hogy szeretnék áthozni a hoszting szolgáltatásaikat hozzánk, mert elégedetlenek a jelenlegi szolgáltatójukkal. Az átállás első körben érintette a weboldal, a hozzá tartozó adatbázisok és az e-mail fiókok mozgatását. Egyúttal át szerették volna mozgatni az összes bejegyzett domainjüket is regisztrátorváltással, hogy bármilyen, az oldalakkal kapcsolatos teendőt egy helyen, közös felületen intézhessenek el. A migráció folyamatáról készült ez a cikk, hogy segítségül szolgáljon a jövőben azoknak, akik hasonló lépésre szánták el magukat. A szolgáltatóváltás folyamatáról vázlatosán egyszer már írtunk korábban. Most kibontjuk és részletesebben is foglalkozunk a folyamat egyes lépéseivel.

Webadmin regisztráció

A szolgáltatások áthozatala előtt regisztrálni kell az Inclust Webadmin rendszerébe. Ezt a http://webadmin.inclust.com/order oldalon tehetjük meg. Itt válasszuk a domain regisztrációt, majd hogy új ügyfelek vagyunk. Ezt követően adjuk meg az áthozni kívánt domaint, majd a foglaltság ellenőrzés után eldönthetjük, hogy "Maradjon a domain a jelenlegi regisztrátornál, csak szolgáltatást rendelek meg" vagy "Átregisztrálás". Előbbi esetben a DNS kiszolgálást továbbra is a régi szolgáltató végzi csak a tárhely lesz fizikailag nálunk, és majd át kell irányítani az Inclust szervereire a DNS-t, utóbbi esetben pedig a DNS és a tárhely menedzselése is a Webadminban fog történni. A folyamat befejezése és a szükséges dokumentumok feltöltése után hozzáférést kapunk a Webadmin rendszerhez. Bejelentkezés után látható a domain és a hozzá tartozó szolgáltatások.

A weboldal tartalmának mozgatása

A teljes weboldal áthelyezéséhez szükség van az összes fájl, valamint dinamikus tartalmak esetén a háttéradatbázis átmozgatására is. Ha van megfelelő hozzáférésünk a régi szolgáltatónál, célszerű egyetlen, tömörített állományt készíteni a teljes fájlrendszerről. Ilyenkor a teljes oldal egy elemként mozgatható és nem kell az összes fájlt egyenként le- és feltölteni FTP-n keresztül, ami sok bonyolult könyvtárstruktúra esetén elég hosszadalmas lehet. Átmozgatás után természetesen ki kell tömöríteni a fájlt, hogy visszanyerjük a tartalmak eredeti szerkezetét. A fájlok áthelyezése után problémák merülhetnek fel az eltérő elérési útvonal kapcsán: Az új környezetben szinte biztosan máshol helyezkedik el az a könyvtár, ahol adataink helyet foglalnak, emiatt a kódban szereplő abszolút hivatkozások (pl. /home/httpd/oldalam.hu/config.php) nem működnek. Ezekről általában részletes hibaüzenet tájékoztat, így javításuk viszonylag egyszerű. Relatív hivatkozásokat használva (pl. ./config.php) ez a típusú a hiba megszüntethető

Az adatbázis áthelyezése

Ebben az esetben a régi szolgáltató nem biztosított külső elérést az adatbázisok tartalmához, így ezt nekünk kellett megoldani. Egy phpMyAdmin felmásolása után az adatbázisba belépve kiexportáltuk az adatokat egy sqldump fájlba, majd az Inclust phpMyAdmin felületén az adatbázisok létrehozása után betöltöttem azokat. Fontos, hogy a korábbi kódban meg kell keresnünk az adatbázishoz való csatlakozást és át kell állítani az inclust szervereire (sqlserver.inclust.com) és a felhasználónév, jelszót is be kell állítani.

E-mail fiókok

A postafiókok létrehozásához fel kell venni a használni kívánt e-mailcímeket, melyek adatait (felhasználónév, teljes név) a régi szolgáltató rendszeréből nyerjük ki. A régi jelszavak megszerzésére a legtöbb esetben nincsen lehetőség, mivel a legtöbb rendszer kódolt formában tárolja ezeket, nem véletlenül: ha normál szövegként lennének lementve, az potenciális biztonsági hiányosság lenne, mivel bárki, aki hozzáfér az adatbázishoz, könnyen kiolvashatná a jelszavakat.

DNS rekordok átállítása

Az adatok áthelyezése után a DNS rekordok az új szolgáltató szerverére való átállítása következik. A DNS rendszer technológiájából kifolyólag a rekordok teljes frissülése akár egy napig is eltarthat. Ez függ az adott domainhez tartozó TTL (Time-To-Live) értéktől. Célszerű a rekordok átállítása előtt ezt lecsökkenteni, majd a folyamat lezárultával visszaállítani a magasabb értékre. Az átállási folyamat ideje alatt fennállhat olyan eset, amikor egy adott kliens még a régi szervert látja, de egy másik hálózaton lévő másik kliens pedig már az új szerveren lévő tartalmat, ugyanaz alatt a domain név alatt. Ilyenkor a régi oldalon lévő változtatások nem látszanak az új rendszeren, emiatt célszerű az átállítás ideje alatt a tartalmat változatlanul hagyni. A weboldalakat lekérő kliensek másik kiszolgálóra történő átirányításához a domainhez tartozó A rekordokat kell átállítani, jelen esetben az Inclust NameServer címére: 87.229.101.201. Ezt el kell végezni magához a domainhez tartozó bejegyzésen, illetve az összes hozzátartozó olyan subdomainen, amely valamilyen tartalmat szolgál ki. Például: www.qsp.hu vagy aldomain.qsp.hu.

A domain név áthozatala

A domain teljes áthozatalára, vagyis regisztrátorváltásra, akkor van szükség, ha minden szolgáltatásra az új szolgáltatónál szeretnénk előfizetni. Ez célszerű döntés, hiszen bármilyen fennakadás esetén az új szolgáltató egy személyben tud cselekedni és nem léphet fel kommunikációs probléma a 3 (2 szolgáltató + 1 megrendelő) fél között. A .hu domainek átregisztrálása az új domain igényléséhez hasonló folyamat. A regisztrátorváltáshoz szükség van egy megfelelően kitöltött és aláírt domain-igénylő lapra, valamint magánszemély esetén egy állampolgársági nyilatkozatra vagy cég esetén aláírási címpéldányra. Figyelni kell rá, hogy a regisztrátorváltás megkezdése előtt az új regisztrátornál lévő DNS bejegyzések már érvényben legyenek, különben a domain új regisztrátorhoz való átkerülése után, ha vannak hiányzó bejegyzések, a feloldás nem úgy fog működni, mint előzőleg és elérhetetlenné válhatnak bizonyos szolgáltatások.